軟件介紹
美洽電腦版是一款個性十足的客服平臺軟件,全渠道一鍵集成,多入口多接口,完美的兼容性適應(yīng)于任何情況,內(nèi)置貼心的行業(yè)術(shù)語,完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,讓你的辦公效率更加精準(zhǔn)。
軟件特色
1、全渠道一鍵集成
高效客服工作臺,個性化專屬溝通,大幅提升客戶滿意度。
2、多姿多彩,與你的品牌渾然一體
美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義,通過美洽后臺的設(shè)置,只需要點點鼠標(biāo),即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。
3、多入口接入,適應(yīng)性強(qiáng)
美洽支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式,美洽支持所有手機(jī)瀏覽器,并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。
桌面網(wǎng)站:設(shè)計優(yōu)雅,兼容性好,提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。
移動應(yīng)用:迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式,支持自定義外觀。
4、對話功能強(qiáng)大
客服可隨時和顧客說話,訪問即開通,客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。
留言可添加圖片,支持截圖并粘貼發(fā)送。
在手機(jī)上,顧客可實時拍照發(fā)送給客服。
顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時,可直接向客服發(fā)送語音消息。
5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
使用網(wǎng)頁插件后,可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息,包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量,并支持多維度交叉分析
轉(zhuǎn)化和流失率顯示,美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。
對話導(dǎo)出,可按多條件組合篩選特定對話,以 CSV 格式導(dǎo)出。
客服工作統(tǒng)計導(dǎo)出到本地,便于統(tǒng)計和考核客服績效等。
6、強(qiáng)大的管理功能
美洽提供了多種對話分配方式,系統(tǒng)會自動分配客服,也可以實現(xiàn)客戶的定向分配,也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計。
客服評價,顧客可對當(dāng)前接待客服打分,會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。
客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計,美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計。
對話分級,管理員可設(shè)定不同等級對話的條件,系統(tǒng)自動分級。
7、更多高級功能
快捷回復(fù),客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。
快速調(diào)用,客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。
可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能,便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。
客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài),便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。
根據(jù)企業(yè)需要,可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段,如訂單號等。
軟件亮點
1、全渠道一鍵集成
2、多姿多彩,與你的品牌渾然一體
3、多入口接入,適應(yīng)性強(qiáng)
4、對話功能強(qiáng)大
5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
6、強(qiáng)大的管理功能
7、更多高級功能
安裝方法
1、在本站下載美洽電腦版安裝包
2、使用壓縮軟件進(jìn)行解壓(推薦使用winrar)
3、點擊“mqkfkhd_v3.2.5.exe”文件開始安裝
- 精選留言 來自山西朔州電信用戶 發(fā)表于: 2023-9-16
- 朋友用的很嗨,我也來試試
- 精選留言 來自安徽宣城移動用戶 發(fā)表于: 2023-7-14
- 哈哈!費勁千辛萬苦終于讓我找到這個軟件
- 精選留言 來自廣西百色電信用戶 發(fā)表于: 2023-5-25
- 非常好用,速度快,功能強(qiáng)
- 精選留言 來自山東濰坊移動用戶 發(fā)表于: 2023-2-20
- 折騰了很久終于安裝成功了,非常實用
- 精選留言 來自四川成都電信用戶 發(fā)表于: 2023-2-22
- 非常好的網(wǎng)站,下載可以直接安裝