軟件介紹
53客服是一款由快服科技推出的在線客服軟件,它可以適合多種不同類型的企業(yè)使用。我們的客服不僅可以通過(guò)這款軟件來(lái)和公司里的所有客戶進(jìn)行即時(shí)聊天。同時(shí)你還可以利用53客服系統(tǒng)來(lái)對(duì)網(wǎng)站的所有訪客進(jìn)行監(jiān)控,從而快速挖掘到更多的潛在客戶,有助于提升個(gè)人和企業(yè)的業(yè)績(jī)。
53客服軟件簡(jiǎn)介
53KF客服系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱53KF)是快服科技研發(fā)的、具有國(guó)際領(lǐng)先水平的互聯(lián)網(wǎng)軟件,集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體,廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā),采用B/S架構(gòu),訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。53KF充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),突破傳統(tǒng)銷售的地域限制,將企業(yè)的產(chǎn)品迅速銷往全國(guó)甚至全球各地,真正做到一點(diǎn)布局全網(wǎng)銷售。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)相比,53KF利用銷售人員的主動(dòng)在線溝通,一改被動(dòng)等待訂單的局面,意向客戶數(shù)量和銷售收入呈現(xiàn)幾倍的增長(zhǎng)。
同時(shí),53KF還是一款非常高效的企業(yè)管理工具。六度科技將多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式結(jié)合到產(chǎn)品中,普通企業(yè)通過(guò)使用53KF客服系統(tǒng)即可將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到產(chǎn)品銷售、員工管理、績(jī)效考核等多個(gè)方面,迅速提高企業(yè)運(yùn)行效率。
53客服功能介紹
智能引導(dǎo)、機(jī)器人
1.智能引導(dǎo):根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞和著陸頁(yè)面進(jìn)行智能引導(dǎo),做到千人千面
2.機(jī)器人客服:過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題,分擔(dān)客服壓力,為人工客服提供實(shí)時(shí)輔助,降低客服部門的成本
智能分流
1.搜索引擎、渠道、區(qū)域分流:將訪客劃分到對(duì)應(yīng)類目的客服群組
2.優(yōu)先級(jí)分流:根據(jù)客服或客服分組的接待優(yōu)先級(jí)
3.溢出策略:找不到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)客服人員接待,劃分到指定相關(guān)人員接待
人工客服
1.服務(wù)預(yù)知:實(shí)時(shí)查看訪客輸入內(nèi)容
2.智能協(xié)助根據(jù)訪客問(wèn)題智能匹配歷史答案
3.信息搜集:線索-跟進(jìn)-機(jī)會(huì)-銷售-工單
回訪再營(yíng)銷
1.回訪:53快服提供電話、微信、短信、郵件一系列回訪工具
2.再營(yíng)銷:使用百度線索管理、騰訊社交廣告對(duì)已訪問(wèn)客戶再次營(yíng)銷
監(jiān)控、質(zhì)檢
1.監(jiān)控訪客:后臺(tái)全程監(jiān)控訪客整個(gè)瀏覽足跡
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話
3.質(zhì)檢:事后對(duì)客服的對(duì)話質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢
軟件特色
1、主動(dòng)發(fā)起、邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo)
多方式引導(dǎo)客戶進(jìn)行對(duì)話,提高轉(zhuǎn)化率
2、智能引導(dǎo)
根據(jù)“訪客搜索的關(guān)鍵詞”、“推廣鏈接”使用不同的引導(dǎo)話術(shù)
3、百度、今日頭條、騰訊
手機(jī)百度消息喚醒、 OCPC;今日頭條消息喚醒、智能投放;其他渠道流量精準(zhǔn)投放騰訊社交廣告
4、抽獎(jiǎng)、微信群發(fā)、DMP 精準(zhǔn)投放
免費(fèi)提供抽獎(jiǎng)活動(dòng)、微信群發(fā)、DMP 精準(zhǔn)投放等營(yíng)銷工具
53客服安裝教程
1、下載最新的53KF客服系統(tǒng)登錄器安裝包,雙擊打開,單擊【下一步】操作
2、閱讀許可協(xié)議,選擇【我接受】
3、點(diǎn)擊【瀏覽】選擇軟件安裝路徑
4、等待安裝。
5、完成安裝
53客服操作技巧
53客服怎么導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?
首先在電腦上打開53客服軟件,來(lái)到登陸窗口,輸入賬號(hào)名、工號(hào)和密碼,然后點(diǎn)擊登陸。(如下圖)
來(lái)到53客服首頁(yè),在右上角的主菜單中,找到并點(diǎn)擊“進(jìn)入客服系統(tǒng)”菜單。(如下圖)
來(lái)到53客服系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面中的記錄中心,想要查看和下載統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話,需要點(diǎn)擊記錄中心右邊的“數(shù)據(jù)分析”菜單。(如下圖)
在數(shù)據(jù)分析頁(yè)面,選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),比如每月的統(tǒng)計(jì),在中間選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)月份,然后再點(diǎn)擊“下載”按鈕。(如下圖)
點(diǎn)擊下載按鈕之后,會(huì)彈出一個(gè)相應(yīng)的提示窗口,里面有介紹下載并導(dǎo)出數(shù)據(jù)的流程,點(diǎn)擊確定按鈕就可以了。(如下圖)
然后回到“記錄中心”功能菜單中,點(diǎn)擊記錄中心左側(cè)菜單下的“記錄下載”。(如下圖)
在記錄下載里面,就可以看到剛才點(diǎn)擊下載的記錄,在右側(cè)操作菜單下,有個(gè)下載和刪除選項(xiàng),可以直接點(diǎn)擊下載選項(xiàng)。(如下圖)
這時(shí)候會(huì)彈出一個(gè)文件下載的確認(rèn)窗口,選擇“保存”按鈕。(如下圖)
然后會(huì)跳到本地電腦桌面,找到存放這個(gè)數(shù)據(jù)的文件夾并打開,再點(diǎn)擊右下角的“保存”按鈕。(如下圖)
常見問(wèn)題
第一,點(diǎn)擊登陸53客服軟件后,登陸窗口提示工號(hào)或密碼錯(cuò)誤,這個(gè)是用戶輸錯(cuò)了工號(hào)或者密碼引起的。請(qǐng)用戶仔細(xì)檢查核對(duì),一般輸入正確后都能成功登錄。
第二,點(diǎn)擊登陸53KF客服軟件后,登陸窗口織出提示無(wú)效的企業(yè)賬號(hào),這個(gè)是用戶輸錯(cuò)了賬號(hào)引起的,請(qǐng)用戶仔細(xì)檢查核對(duì),一般輸入正確后都能成功登錄。
第三,點(diǎn)擊登陸后,出現(xiàn)了空白的頁(yè)面,這時(shí)客戶可以按ctrl+F5刷新下電腦的頁(yè)面看看,如果還是不行的話,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò),確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)也沒問(wèn)題后,請(qǐng)聯(lián)系下我們53KF客服人員,安排53KF技術(shù)人員診斷并排除故障。
第四,打開登陸器,出現(xiàn)無(wú)效頁(yè)面,這時(shí)用戶可以打開www.53kf.me看看是否正常,是否能正常登陸,如果可以的話,則請(qǐng)重新下載最新版的53KF登陸器,一般重新安裝好53KF登陸器后就可以正常的了。如果網(wǎng)站也不能打開的話,就請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)并聯(lián)系我們53KF客服人員,由53K客服人員安排技術(shù)診斷并排除相關(guān)的故障。
- 精選留言 來(lái)自遼寧阜新電信用戶 發(fā)表于: 2023-6-19
- 很有用的一個(gè)軟件
- 精選留言 來(lái)自吉林松原移動(dòng)用戶 發(fā)表于: 2023-4-26
- 愛死你了樓主!太感謝了!
- 精選留言 來(lái)自河北邯鄲移動(dòng)用戶 發(fā)表于: 2023-9-27
- 下載成功了,真心不容易啊
- 精選留言 來(lái)自遼寧盤錦電信用戶 發(fā)表于: 2023-3-27
- 一直在用這個(gè)
- 精選留言 來(lái)自云南玉溪聯(lián)通用戶 發(fā)表于: 2023-4-25
- 這軟件上手很方便