軟件介紹
網(wǎng)易七魚最新版本是一款由網(wǎng)易專為中、小、初創(chuàng)等各類企業(yè)打造的云客服軟件,這款軟件覆蓋金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè),為用戶提供了超多實用功能,幫助用戶提升溝通效率,讓企業(yè)能夠擁有與淘寶、京東一樣與完整的客服體系。
網(wǎng)易七魚最新版本同時擁有智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等超多智能化的功能,并且軟件還擁有簡單易懂的操作,即使是小白也能快速上手。
軟件特色
1、多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。
2、豐富溝通方式
無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。
3、智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務(wù),降低80%的客服人力成本。
4、客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務(wù)更懂客戶。
5、工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。
6、數(shù)據(jù)報表與分析
超過17項數(shù)據(jù)報表,實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問題。
功能介紹
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差?七魚更穩(wěn)定
完美解決用戶在2G/3G/4G/wifi, 海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問題,真正做到消息不丟、不亂
2.客戶排隊很焦躁?七魚考慮周到
七魚獨特的服務(wù)流程,在排隊過程中也可以留言,不浪費客戶寶貴時間
3.客服回復(fù)慢?七魚有提醒
即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP,也能收到客服的回復(fù)
4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差?七魚更穩(wěn)定
完美解決用戶在2G/3G/4G/wifi, 海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問題,真正做到消息不丟、不亂
5.客戶排隊很焦躁?七魚考慮周到
七魚獨特的服務(wù)流程,在排隊過程中也可以留言,不浪費
6.客服回復(fù)慢?
七魚有提醒即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP,也能收到客服的回復(fù)
安裝教程
1.雙擊在本站下載網(wǎng)易七魚客戶端安裝包,點擊一鍵安裝
2.等待安裝完成即可使用
使用教程
網(wǎng)易七魚使用教程
一、雙擊打開軟件,輸入帳號。
二、第一次使用的朋友則點擊注冊,注冊好后就可以使用啦。
常見問題
七魚的優(yōu)勢和價值是什么?
七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。七魚的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球,都是網(wǎng)易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久,集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是,七魚很重視智能化,技術(shù)也成熟,例如:智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。
七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)?
七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè),涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通,且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù),只要您有這個需求,七魚都可以為您效力。
七魚云客服的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率?
1、節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù),利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力,整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準(zhǔn)回答,最大化節(jié)省客服人力。
2、同時服務(wù)千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群,行業(yè)領(lǐng)先的運維團(tuán)隊,保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。
七魚云客服使用和操作簡單嗎?
七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷,即使不懂計算機(jī)軟件也可輕松接入,七魚團(tuán)隊還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持,只需10分鐘,讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。
怎樣申請使用七魚云客服?
您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊,填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會。
如何聯(lián)系七魚?
您可以點擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯(lián)系,也可以撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163,或者發(fā)送郵件到七魚客服郵箱:help@qiyukf。com。
如何修改密碼,忘記密碼怎么辦?
密碼修改:請在七魚后臺界面左側(cè)欄點擊“設(shè)置”,找到“密碼設(shè)置”即可。
忘記密碼:普通客服及管理員忘記密碼,可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼;
超級管理員忘記密碼,可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲取幫助。
一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號?
可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。
七魚企業(yè)信息對接有哪些形式?
七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接,來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品,完成接入后,將在工作臺直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品,工作臺前端直接發(fā)起請求,數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務(wù)器,安全性得到保障。
客戶同時接待量指的是什么?
指的用戶進(jìn)入客服對話時,在線客服最大的接待用戶數(shù)。客服最大接待量將由企業(yè)超級管理員來進(jìn)行設(shè)置。目前免費版僅支持同時接待1人,其他版本不受此限制。
最大座席數(shù)指的是什么?
根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn),基礎(chǔ)版最多同時登錄數(shù)上限為5個,標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后,系統(tǒng)頁面將會提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限制”。